Cộng đồng Xiaomi và nghệ thuật biến khách hàng thành những fan hâm mộ

Trong vòng chưa đầy 6 năm, công ty có trụ sở tại Bắc Kinh, Xiaomi Inc. đã trở thành nhà sản xuất điện thoại thông minh hàng đầu thế giới. Xiaomi đã theo đuổi chính sách giá bán sản phẩm thấp hơn các đối thủ khác, đồng thời chỉ bán online. Nhưng nếu chỉ có vậy, thị trường Trung Quốc luôn đầy rẫy những đối thủ khác sẵn sàng vượt qua mặt Xiaomi bất cứ lúc nào.

Vậy Xiaomi đã làm gì để trở nên khác biệt và nổi bật hơn trong mắt người dùng so với đối thủ?

1. Cộng đồng “Mi fans”

Xiaomi đã theo đuổi chính sách cởi mở với người dùng, xây dựng nên một cộng đồng “Mi fans” để đóng góp vào quá trình sản xuất các sản phẩm mới, cũng như các phần mềm của Xiaomi. Chúng ta có thể thấy rõ nhất thông qua sự đóng góp của người dùng trong việc sửa đổi giao diện MIUI, giao diện Android được sử dụng trong mọi chiếc điện thoại, máy tính bảng của Xiaomi.

Phiên bản đầu tiên của MIUI được Xiaomi đưa lên diễn đàn của họ vào tháng 8/2010 để cộng đồng lập trình viên có thể chỉnh sửa. Lúc đó chỉ có 100 người tham gia sửa lỗi. Đến tháng 9/2011, khi Xiaomi ra mắt chiếc điện thoại đầu tiên, cộng động MIUI đã lên tới 300 nghìn người. Và đến tháng 4/2014, cộng đồng này đã có 10 triệu người dùng đăng ký, 1 triệu lượt truy cập và hơn 250 nghìn bài viết được đưa lên mỗi ngày.

2. Tận dụng triệt để sức mạnh của Internet

Bảy thành viên điều hành của Xiaomi là những người rất giỏi trong giao tiếp với truyền thông, rất cởi mở trong việc chia sẻ cho cộng đồng những câu chuyện về Xiaomi, về đời tư của họ. Do đó, Xiaomi dùng Internet là kênh giao tiếp chủ yếu với khách hàng của mình.

Khách hàng thích sự vui vẻ và thoải mái. Xiaomi hiểu điều này và họ đã làm ra rất nhiều đoạn video hài hước về công ty, đăng trên rất nhiều trang web nổi tiếng để giúp mọi người giải trí, đồng thời cũng in đậm dấu ấn về Xiaomi trong tâm trí khách hàng.

Xiaomi thậm chí cho phép mọi người tích điểm, lấy những huy chương danh dự hoặc VIP, thậm chí cả tiền Xiaomi ảo thông qua việc chơi game trên trang web của mình. Người dùng có càng nhiều điểm, hay huy chương sẽ được ưu tiên tham gia vào các sự kiện của Xiaomi hoặc có thể đặt mua sản phẩm Xiaomi theo nhu cầu.

3. Xây dựng các câu lạc bộ fan hâm mộ

Tính nhận diện thương hiệu càng cao, khả năng tăng trưởng, sinh lợi nhuận càng cao nếu người dùng trung thành và gắn chặt với những tổ chức của công ty đó. Do đó, bên cạnh môi trường ảo Internet, những người điều hành Xiaomi còn thường xuyên tổ chức các sự kiện gặp mặt khách hàng tại nhiều thành phố khác nhau.

Đồng thời Xiaomi tổ chức ra các câu lạc bộ fan hâm mộ ở các thành phố, địa phương và hỗ trợ cho các sự kiện gặp gỡ các thành viên trong câu lạc bộ. Ví dụ như trong ảnh dưới trên, Xiaomi đã tạo ra những sân chơi cho cộng đồng Jakarta (Indonesia) và Singapore.

Còn tại Việt Nam, Xiaomi dù chưa tham gia chính thống, chỉ có hàng xách tay, nhưng dường như mô hình hoạt động tương tự cũng được áp dụng. Chúng ta có thể dễ dàng tìm thấy các fanpage, group,... Facebook về Xiaomi. Mỗi nhóm nhỏ có khoảng vài ngàn người tham gia, còn nhóm chính lên đến gần 15.000 thành viên và các hoạt động khá sôi nổi của cộng đồng này.

---

Mặc dù tình hình tăng trưởng hiện nay của Xiaomi đang sụt giảm, nhưng họ vẫn còn đó một cộng đồng rất lớn. Đây có thể là điểm mấu chốt giúp Xiaomi thực hiện kế hoạch lớn hơn trong tương lai. Hãy cùng chờ xem cách Xiaomi sẽ khai thác những fan hâm mộ mà mình đã gầy công xây dựng như thế nào để tiếp tục cải thiện, duy trì và đẩy mạnh đà tăng trưởng.

Bạn có biết (hoặc tham gia) cộng đồng Xiaomi Việt? Bạn đã từng dùng sản phẩm Xiaomi?,... Hãy cùng chia sẻ vào ô bình luận bên dưới!

Xem thêm:

• Smartphone của Xiaomi có thực sự đáng đồng tiền bát gạo?
• Xiaomi giới thiệu dòng chip di động đầu tiên do tự sản xuất.