Thực hư kết quả '92% người dùng đồng ý tăng giá cước 3G'

Hữu Tình

25/04/15

Sau khi GFK công bố kết quả về việc có tới 92% số người dùng đồng ý tăng cước 3G, dư luận đã phản ứng mạnh mẽ và nhiều người còn cho rằng công ty khảo sát đã ‘gài bẫy’ người dùng.

Sự thật đã dần sáng tỏ khi mới đây, bà Đinh Ngọc Bảo Trân, đại diện của GFK cho biết, câu hỏi khảo sát là: ‘Giả sử nhà cung cấp dịch vụ 3G mà anh chị đang dùng tăng giá cước 3G thì anh/chị chấp nhận được mức tăng bao nhiêu?’. Các câu trả lời tương ứng để khách hàng chọn là: Dưới 5%; từ 5-10%; từ 10-20%; trên 30% và Không đồng ý tăng.

Bạn đồng ý tăng cước 3G?

Kết quả cụ thể, chỉ có 8% khách hàng tham gia khảo sát tuyên bố không chấp nhận nếu các nhà cung cấp tăng giá cước dịch vụ 3G. Nếu việc tăng giá xảy ra thì 82% cho rằng ở mức tăng dưới 5% sẽ ít ảnh hưởng đến hành vi của họ, có nghĩa là họ chấp nhận được việc tăng giá dưới 5%. Nếu tăng 5% - 10% so với mức giá hiện tại, 59% khách hàng có thể tìm gói cước rẻ hơn nhưng không thay đổi nhà cung cấp. Nhưng nếu giá tăng trên 10% thì 47% người dùng cho rằng họ sẽ đi tìm nhà cung cấp dịch vụ 3G khác.

Giá tăng nhưng chất lượng dịch vụ có tăng?

Chính vì câu hỏi đó nên khi tổng kết lại, GFK đã đưa ra kết quả ‘92% số người đồng ý tăng giá cước 3G’, có vẻ như nó vẫn là kết quả đúng nhưng thiếu thông tin cụ thể và khiến nhiều người hiểu lầm. Còn nếu như câu hỏi chỉ 2 lựa chọn: Đồng ý tăng hoặc Không? Có thể kết quả sẽ ngược lại, 92% không đồng ý. Bạn có đồng ý tăng cước 3G?

Thegioididong (theo ictnews)