Hé lộ nguyên nhân Apple tranh giành quyền sửa chữa iPhone với cửa hàng

Đóng góp bởi Dương Lê

01/01/23

Các tay thợ lành nghề bên thứ 3 ngày càng cảm thấy iPhone khó sửa chữa và thay thế phần cứng hơn trước, nhất là nút Home. Apple rất cao tay, hãng đã tích hợp bộ khóa bằng phần mềm vào máy, và iPhone của bạn sẽ trở thành "cục gạch" nếu đem đi sửa ở bên thứ 3.

Đúng là mang iPhone đến trung tâm bảo hành của Apple hoặc những nơi được hãng ủy quyền sửa chữa thì lúc nào cũng đáng tin cậy hơn, nhưng ngặt một nỗi đâu phải nhà của ai cũng gần "lãnh địa" của Apple. Trong khi nhiều tiệm sửa điện thoại của bên thứ 3 lại nằm đầy rẫy gần nhà.

Chưa kể, nếu chọn Apple thì buộc phải đi xa mất nhiều thời gian, mà chi phí sửa chữa lại cao hơn các cửa hàng chuyên sửa iPhone bên ngoài.

Cụ thể, người dùng sửa iPhone liên quan đến phím Home, hoặc có trường hợp thay cả màn hình tại các trung tâm không thuộc Apple sẽ bị hãng này vô hiệu hóa thiết bị kèm theo thông báo "Error 53".

Apple lý giải rằng: "Chúng tôi rất coi trọng vấn đề bảo mật của khách hàng và Error 53 là kết quả của cuộc kiểm tra an ninh mà Apple thiết kế nhằm bảo vệ người dùng. iOS sẽ kiểm tra xem cảm biến Touch ID trên iPhone hoặc iPad của bạn có bị can thiệp ở những chỗ không chính thức hay không, để từ đó đưa ra các giải pháp bảo mật kịp thời."

Apple lại đối đầu các vụ kiện tụng

Hồi tháng 4 vừa rồi, Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (Australian Competition and Consumer Commission - gọi tắt là ACCC), đã bắt đầu tố tụng chống lại Apple khi cho rằng công ty công nghệ Mỹ vi phạm quyền lợi khách hàng.

Rod Sims, Chủ tịch của ACCC đưa ra lập luận: "Từ chối quyền của người tiêu dùng chỉ vì họ chọn bên sửa chữa thứ 3 không chỉ ảnh hưởng tới những người tiêu dùng đó, mà còn ngăn những khách hàng khác tìm kiếm chỗ sửa chữa với chi phí thấp hơn nhà sản xuất."

ACCC đã kiện Apple ra Tòa án Liên bang Australia và đang đề nghị hình phạt tài chính, lệnh cấm và buộc Apple phải khai báo, tuân thủ và công khai chi phí sửa chữa.

Không chỉ vậy, ngay tại Mỹ, Apple đang nỗ lực vận động hành lang để chống lại dự luật (của tiểu bang New York) yêu cầu các công ty điện tử phải cung cấp đầy đủ thông tin để giúp khách hàng và đơn vị bên thứ ba dễ dàng sửa chữa điện thoại thông minh bị hỏng.

Dự luật này được gọi là "Fair Repair Act" (tạm dịch: Đạo luật sửa chữa công bằng). Mục đích của nó là "yêu cầu các nhà sản xuất không được độc quyền sửa chữa thiết bị, thay vào đó phải chia sẻ thông tin về các lỗi, cũng như cách chẩn đoán, cách sửa điện thoại và phải sản xuất linh kiện đi kèm."

Theo báo cáo của Motherboard, Apple có thể sẽ phản đối các đạo luật tương tự ở 11 tiểu bang khác, và đây cũng là lần đầu tiên Táo Khuyết công khai chống lại dự luật "Fair Repair Act".

AppleCare+ là nguyên nhân chính?

Theo BusinessInsider, Apple có một động lực tài chính khá lớn nên mới bất chấp vận động hành lang chống lại các đạo luật như trên. Được biết, người tiêu dùng Mỹ đã chi 4 tỷ USD để sửa điện thoại di động vào năm 2015. Con số của năm 2016 chưa công bố, nhưng có thể tương đương hoặc hơn.

Bên cạnh đó, Apple đã tung ra gói bảo hiểm AppleCare+ khuyến khích người dùng sửa thiết bị tại các trung tâm ủy quyền. Hiện vẫn chưa rõ Apple đã thực sự thu được bao nhiêu từ dịch vụ mới, nhưng Apple Services đã thu về tổng cộng 7,04 tỷ USD vào năm ngoái.

Mặc dù tiền công thay màn hình iPhone là miễn phí nếu khách hàng tham gia chương trình AppleCare+, nhưng họ vẫn phải trả tiền cho tấm màn hình được dùng để thay thế. Tiền dễ kiếm đến thế sao lại phải nhờ người khác "hưởng giùm"?

Ngược lại, các cửa hàng sửa chữa hoặc những người dùng có hiểu biết sẽ không muốn mua những linh kiện thay thế cao cấp với giá cao từ Apple. Một cửa hàng có thể dùng loại màn hình rẻ hơn để thay thế cho iPhone.

Tiếng nói của người dùng

Vấn đề liên quan đến phím Home được đề cập phía trên cũng như bảo mật trong hệ sinh thái của Apple nói chung, không phải lúc nào cũng nhận được đánh giá tích cực từ phía người dùng: Có người thông cảm, nhưng có người lại cảm thấy không được thoải mái, như kiểu "chim lồng cá chậu".

"Tôi ủng hộ Apple! không phá khóa cho FBI, không cho bên thứ 3 can thiệp vào phím home (có thể là phím giúp mở khóa màn hình và lấy mọi thông tin của máy). Quyền lợi của khách hàng là trên hết," độc giả Minh Chau ủng hộ quan điểm và các chính sách bảo mật từ phía Apple.

Theo đó, độc giả chip cô đơn bức xúc phản hồi: "Có sự nhầm lẫn gì không? Các anh đang bị bắt buộc phải sửa ở hãng với giá đắt mà chất lượng tương đương đấy. Nghe nói sắp tới Apple còn độc quyền sửa cả màn hình thứ cơ bản nhất mà mọi điện thoại dễ hỏng nhất lúc đó mong nhận được bình luận ủng hộ chính sách này tương tự của bạn."

Nhìn chung, các chính sách bảo mật của Apple từ phần mềm đến phần cứng ngày càng được siết chặt hơn, khiến người dùng không được thoải mái cho lắm. Nhưng dù sao các giải pháp này cũng đã giúp thông tin trên thiết bị iOS của bạn an toàn gần như tuyệt đối.

Riêng bạn nhận xét thế nào về các chính sách bảo mật của Apple, cũng như bất cập bắt buộc phải sửa iPhone và các thiết bị iDevice khác tại trung tâm bảo hành của Apple, hoặc những nơi được hãng này ủy quyền?

Xem thêm:

• Kể từ iPhone 7, bạn sẽ không thể tự sửa chữa hoặc thay thế nút Home nữa!
• iPhone 8 sẽ làm 15.000 công ty sửa điện thoại đóng cửa, VN thì sao?
• iPhone 8 có thể bị cấm bán, Apple đừng "giỡn" với Qualcomm