Samsung và Apple thay nhau làm thỏa mãn người tiêu dùng tại Mỹ

Chu Đức

02/06/16

Nhu cầu mua sắm smartphone mới của người dùng trên toàn thế giới đang có dấu hiệu bão hòa, nhưng không có nghĩa là mức độ hài lòng của họ đối với các thiết bị này giảm sút. Thống kê mới nhất về chỉ số thỏa mãn của người tiêu dùng tại Mỹ đã chỉ ra sự thật thú vị này.

Trước hết, hãy cùng tìm hiểu sơ qua khái niệm “chỉ số thỏa mãn của người tiêu dùng tại Mỹ”, viết tắt là ACSI. Đây là một chỉ số do tổ chức The American Customer Satisfaction Index nghiên cứu và tạo ra nhằm đo lường mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ được cung cấp bởi các công ty nội địa và nước ngoài chiếm thị phần lớn nhất trong tất cả các ngành công nghiệp tại Mỹ, trong đó có lĩnh vực di động.

Năm nay, chỉ số này đối với ngành viễn thông di động tại Mỹ đã tăng lên mức thang điểm 79/100 so với năm ngoài là 78/100, dựa trên phản hồi của 12710 người tiêu dùng ngẫu nhiên. Trong đó, đối với câu hỏi “trải nghiệm gần đây đối với nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và nhà sản xuất điện thoại di động lớn nhất”, nhà mạng T-Mobile và Apple đã chiếm 2 vị trí dẫn đầu.

Điều này là không mấy ngạc nhiên, mà sự bất ngờ đến từ khoảng cách giữa Apple và Samsung trong mảng sản xuất điện thoại di động đã rút ngắn lại cực kỳ sát nút, chỉ 1 điểm cách biệt! Hai ông lớn nhất thị trường này lần lượt nhận được số điểm đánh giá là 81 và 80/100.

Motorola đứng ở vị trí thứ ba về mức độ hài lòng của người dùng với số điểm 77/10. Có lẽ người dùng Mỹ chỉ quan tâm tới chất lượng thực sự của sản phẩm chứ không phải là chuyện Motorola nay đã thuộc về Lenovo, khác hẳn với thái độ của người dùng ở các khu vực khác trong đó có Việt Nam. Trong khi đó, ở các vị trí tiếp theo của Top 5 là HTC và LG với 75 và 74/100 điểm.

Đi sâu vào cụ thể từng mẫu điện thoại, Samsung lại lật ngược kết quả khi siêu phẩm Galaxy Note 5 của họ đã vượt mặt iPhone 6s Plus với số điểm 86/100 so với 85/100 của Apple. Chiếc S6 Edge Plus nhận huy chương đồng và tiếp đó ở vị trí thứ 4 là chiếc Note 4. Trong khi các vị trí còn lại của Top 10 smartphone thỏa mãn người tiêu dùng Mỹ nhất lần lượt thuộc về iPhone 6s 32GB, Galaxy S6 Active, iPhone 6 Plus, Galaxy S6 Edge, Motorola Moto G, và Galaxy S6.

Điều dễ dàng nhận thấy là chỉ riêng Apple và Samsung đã thống trị toàn bộ bảng xếp hạng này với tổng cộng tới 9 mẫu smartphone. Duy nhất chỉ có Motorola Moto G là thương hiệu khác có mặt trong danh sách. Điều rõ ràng thứ hai là các mẫu máy tầm trung và giá rẻ hoàn toàn không thỏa mãn được mong đợi của người tiêu dùng tại xứ sở cờ hoa.

Liên tưởng đến thị trường Việt Nam, nếu chúng ta cũng có một chỉ số thống kê công phu như ACSI thì theo các bạn những thương hiệu nào và mẫu điện thoại nào sẽ nằm trong danh sách? Mình thì đoán chắc sẽ có rất nhiều cái tên vô cùng thú vị xuất hiện. Hãy bày tỏ ý kiến của mình trong phần bình luận dưới đây nhé!

Xem thêm:

• Tại sao các hãng điện thoại cần mở chuỗi cửa hàng trên diện rộng?
• Thị phần Samsung và Apple đầu năm 2016: Kẻ lên hương, người xuống sắc