Nokia xem N97 kiếm tiền tốt nhưng thất bại với người dùng

Chiếc smartphone đình đám của Nokia ra mắt mùa hè nămngoái có doanh thu cao, nhưng Nokia xem đây là "một thất vọng lớn laovề chất lượng đối với người dùng".<>

N97 xuất hiện trên tay Hoa hậu Mai Phương Thúy trong một sự kiện hè 2009 ở Việt Nam. Ảnh: Hoàng Hà.

Ra mắt mùa hè 2009, cùng với thời điểm với iPhone3GS, Palm Pre... Nokia N97 nhanh chóng đạt doanh số 2 triệu máy chỉ sau3 tháng. Đây là chiếc N-series cảm ứng đầu tiên của Nokia, model đặtnền móng cho các phiên bản N97 Mini, N900 sau này.

Tuy nhiên, N97 liên tục nhận được hàng loạt các phànnàn từ người dùng về lỗi nắp trượt ống kính. Nhiều model bông dưng xuấthiện bụi bên dưới lớp kính, quá trình đóng mở nắp đậy cũng làm chà sướtlớp mặt bên ngoài.

Tháng 10/2009, Nokia chính thức thừa nhận lỗi này vàcho biết, nắp trượt được lắp quá gần, làm cho quá trình mở ra các hạtbụi phía dưới chà sướt ống kính.

Một nắp kính N97 bị lỗi. Ảnh: Whatmobile.

Xuất hiện tại Hội nghị Di động Thế giới MWC 2010 diễnra tại Barcelona tuần trước, ông Anssi Vanjoki, người hiện đứng đầu bộphận thị trường của Nokia chia sẻ, N97 là model tiêu biểu cho doanh thuvà lợi nhuận của hãng, nhưng "đây là một thất vọng lớn lao về chấtlượng đối với người dùng".

Ông Anssi Vanjoki cho rằng, Nokia đã không dự đoánđược những gì xảy ra, và hãng cũng chậm phản ứng để sửa chữa và giảmthiểu các thiệt hại.

Đại diện của Nokia cũng cho rằng, hãng đã rút ra đượcnhững kinh nghiệm từ N97, vì thế các model sử dụng Symbian^3 sẽ chothấy sự thay đổi này. Đây sẽ là các phiên bản kết hợp tốt giữa phầncứng và phần mềm.