iPhone dù dính lỗi vẫn bán chạy, nhưng 2017 "không dễ ăn" nữa đâu

Nguyễn Nhật

21/01/17

Sau khi Blogger công nghệ Vinh Vật Vờ đăng tải về lỗi camera trên iPhone 7 Plus, nhiều người dùng cũng bắt đầu gặp phải tình trạng tương tự.

Qua đó lại dấy lên câu hỏi liệu Apple một lần nữa đang gặp vấn đề về chất lượng trên những chiếc iPhone của họ? Và nếu dính lỗi như thế, doanh số của những chiếc iPhone đó ra sao?

Đó không phải là lần đầu mà một mẫu iPhone bị lỗi, và đây là một vài minh chứng

• Vụ Antennagate của iPhone 4

Chiếc smartphone này từng được xem như một "tượng đài" về mặt thiết kế. Cộng thêm cấu hình cao cấp cùng nhiều tính năng độc quyền như iMessage, FaceTime ở thời điểm đó đã biến iPhone 4 trở thành niềm ao ước của nhiều người.

Tuy nhiên, siêu phẩm này lại dính vào scandal có tên "Antennagate", tức nó thường xuyên mất sóng và chập chờn. Điều rắc rối này đã tạo nên một cuộc tranh cãi nảy lửa giữa khách hàng và Apple.

• iPhone 6 Plus và nỗi lo bị bẻ cong

"Bé bự" này đã giúp Tim Cook đánh dấu mạnh mẽ kỉ nguyên của ông khi Apple đã chính thức tham gia vào thị trường phablet với chiếc iPhone 6 Plus.

Nhưng nó lại dính vào vụ "bendgate", tức dễ bị bẻ cong. Những người dùng thường hay bỏ iPhone 6 Plus vào túi sau sẽ dễ chứng kiến cảnh tượng được sở hữu phiên bản iPhone cong khó đỡ này.

• Việc rỉ, tróc sơn trên iPhone 6s

Sự cố này không có gì quá nghiêm trọng về mặt kĩ thuật, nhưng nó lại gây mất thẩm mỹ rất nhiều.

Có những người bạn của mình vừa mới mua iPhone 6s đã chấp nhận mua thêm ốp lưng xịn để bảo vệ vỏ máy, nhưng sau vài tháng thì thôi rồi, chiếc iPhone 6s của họ trông như bị "mắc bệnh ngoài da" vậy.

• iPhone 7, 7 Plus Jet Black dễ trầy xước

Màu đen bóng giúp bộ đôi này toát lên vẻ sang trọng, nhưng chất liệu làm nên mặt lưng yếu ớt đến nỗi bạn lỡ làm iPhone 7, 7 Plus Jet Black trượt nhẹ trên mặt bàn thôi cũng đủ để lại vết xước phẩy lông mèo.

Thế nên ngay chính Apple cũng đã khuyên người dùng khi mua phiên bản màu đen bóng nên mua ngay ốp lưng để tránh cho máy bị trầy xước.

Sự khác biệt trong quan điểm giữa Jobs và Cook

Tất nhiên là có, điển hình là vụ iPhone 6s bị tróc sơn. Theo ICTNews, đích thân Apple đã nhận thiếu sót trong vụ này và sẵn sàng thay vỏ iPhone mới cho những người dùng đang sử bạn bản 6s đang gặp lỗi nói trên.

Nhưng vụ Antennagate thì "Táo Khuyết" lại không nhận lỗi và cho rằng người dùng cầm sai cách. Bạn không đọc nhầm đâu, VNExpress đã từng đưa tin về sự việc trên và trích dẫn rằng Steve Jobs đã khuyên người dùng iPhone cầm máy cho... đúng cách hoặc ông sẽ tặng một chiếc ốp để khắc phục tình trạng này.

Chưa hết, vụ iPhone 6s bị sập nguồn do pin trong thời gian qua, Apple cũng tiếp tục đổ lỗi cho... không khí đã làm hại viên pin của máy.

Hay như iPhone 6, 6 Plus bị xuất hiện sọc màn hình, Apple đổ lỗi rằng do người dùng làm rớt máy, trong khi "Táo Khuyết" không dán miếng băng keo bảo vệ và chống sốc cho con chip quản lí cảm ứng.

Thú vị hơn nữa, Apple dưới thời Steve Jobs mỗi khi mắc sai lầm, như vụ iPhone 4 bị lỗi anten, lại thường rất ít khi nhận lỗi về phía mình. Cố CEO cho rằng: iPhone của Apple là một sản phẩm hoàn hảo, không thể có sai sót, dù là trong khâu nhỏ nhặt nhất.

Còn "Táo" của Tim Cook thì lại khác, có sai lầm, họ sẽ nhận, như vụ iPhone 6s, hoặc cảnh báo trước cho người dùng như vụ màu Jet Black dễ trầy.

Nếu sợ phải nhận lỗi, họ sẽ âm thầm khắc phục trên những sản phẩm được làm ra ở đợt sau. Điển hình là những bản iPhone 6s 32 GB mới sản xuất trong năm 2016 đã không còn bị tróc sơn hay iPhone 6 Plus trong những đợt hàng sau đã cứng cáp lên nhiều.

Rất hiếm khi Apple thời Tim Cook đổ lỗi cho người dùng, hoạ chăng chỉ có vụ iPhone 6s bị sập nguồn mà thôi.

Xem thêm: 10 năm Apple dưới thời Steve Jobs & Tim Cook: Đều thành công, nhưng...

Doanh số của iPhone có bị ảnh hưởng?

Lỗi thì lỗi, gặp những hãng smartphone khác, có thể họ sẽ bị người dùng tẩy chay ngay, LG là một ví dụ. Nhưng có lẽ Apple thì được ưu ái hơn nhờ sức hút về thương hiệu sang chảnh quá mạnh mẽ.

Điển hình như iPhone 4 những tưởng sẽ bị quay lưng với vụ anntenagate, nhưng sau đó thì Apple đã tung ra thị trường được tới gần 87 triệu chiếc chỉ trong 1 năm. Chi tiết hơn về số lượng iPhone 4 từ quý 3/2010 tới quý 3/2011 được thể hiện trong biểu đồ sau.

Và tương tự, iPhone 6s bị dính lỗi tróc sơn cũng thế. Theo Forbes, chỉ trong quý 2/2016, tức lúc này lỗi iPhone 6s bị gỉ sơn vẫn còn, nhưng có đến 14.2 triệu chiếc đã được tung ra thị trường!

Lời kết

Lỗi hay rắc rối sẽ luôn chực chờ để xuất hiện trên bất kì sản phẩm nào, đặc biệt là những chiếc smartphone đang phải chạy đua trong cuộc chiến. Nhưng với những cách thức khác nhau, Apple vẫn luôn có giải pháp để tự gỡ rối, theo hướng tốt có, tiêu cực cũng có.

Nhưng quan trọng hơn hết, họ làm người dùng vẫn tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và các dịch vụ do họ cung cấp. Đó chính là điều đã giúp Apple vượt qua sóng gió bấy lâu nay.

Nhưng với thị trường công nghệ ngày càng khắc nghiệt, "Táo Khuyết" phải nên cẩn trọng hơn nữa trong thời gian tới. Nếu như họ tiếp tục đưa ra những sản phẩm có vấn đề về chất lượng, ắt hẳn người dùng sẽ quay lưng.

Người dùng hiện nay đều có nhiều lựa chọn tốt, họ sẽ tìm đến những sự thay thế hoàn hảo khác như Galaxy S7 trong năm 2016. Hay như năm 2017, họ còn nhiều sự lựa chọn hơn với Galaxy S8 hay HTC 11, LG G6. Và đặc biệt, năm sau còn có sự trở lại của "cựu vương" Nokia.

Bạn có yêu thích các sản phẩm của Apple? Theo bạn đâu là chiếc iPhone hoàn hảo nhất mà Apple từng cho ra mắt? Hãy chia sẻ ý kiến của bạn trong phần bình luận bên dưới nhé.

Xem thêm:

• Nếu như ngày đó không có iPhone, thì làng di động thế giới sẽ...
• Hàng loạt nhân sự chủ chốt của Apple đã “ra đi”, chuyện gì đang xảy ra?