Hậu trường việc Samsung quyết định "khai tử" Galaxy Note 7

Đóng góp bởi Nguyễn Nhật

16/10/16

Đằng sau việc Samsung quyết định khai tử Galaxy Note 7 là cả hàng tá vấn đề mà họ sẽ phải đối mặt. Từ việc tổn thất danh tiếng tới làm giảm sút lòng tin của người dùng. Nhưng, Samsung biết họ sẽ phải làm gì!

Thông báo: Thu hồi Galaxy Note 7, Thế giới di động hoàn tiền 100%, tặng coupon 1.5 triệu

Khi một vài chiếc Galaxy Note 7 phát nổ hồi tháng 8, "gã khổng lồ" của Hàn Quốc ngay lập tức triệu tập cả trăm nhân viên để tìm ra nguyên nhân của vấn đề.

Không muốn để sự việc trên làm ảnh hưởng đến danh tiếng của Note 7 nói chung và Samsung nói riêng, họ đã nhanh chóng tìm ra được "thủ phạm", tức nguyên nhân làm Note 7 đợt đầu phát nổ nằm ở viên pin được cung cấp.

Ngay sau đó Samsung đã sửa sai bằng cách triệu hồi tất cả Note 7 được bán ra và gửi đến người dùng một phiên bản mới với viên pin đã đến từ một nhà cung cấp khác. Nhưng giải pháp này tiếp tục gặp thất bại.

Các bài báo vẫn tiếp tục đăng tải về một vài chiếc Note 7 được đảm bảo an toàn nhưng vẫn phát nổ. Ban lãnh đạo của Samsung lúc này lại tiếp tục triệu tập những người có liên quan đến sự việc. Cả các kĩ sư giỏi nhất để tìm ra vấn đề nhưng cho đến thời điểm hiện tại họ vẫn chưa thể tìm ra được nguyên nhân gây nên việc phát nổ trên.

Mọi việc như giọt nước tràn ly, Samsung đã quyết định cho Note 7 được "an nghỉ" đúng nghĩa. Nhiều người cho rằng Samsung đã quá vội vàng với Note 7. Với vòng đời ngắn ngủi chỉ 2 tháng, lẽ ra Note 7 đã có thể cạnh tranh sòng phảng với iPhone 7 của Apple chứ không phải nhận một kết cuộc đau thương như vậy.

Sự việc trên đã làm giá trị cổ phiếu của Samsung giảm đến 8%, một con số giảm kỉ lục kể từ năm 2008, qua đó "thổi bay" 17 tỉ USD của công ty trên thị trường chứng khoán.

Nhưng đó chưa phải là tổng số tiền mà Samsung đã mất, theo công ty Strategy Analytics, việc thu hồi đợt Note 7 hồi tháng 9 cũng đã làm Samsung mất 10 tỉ USD, trước khi họ "chia tay" thêm 17 tỉ USD nữa.

Việc "kết liễu" Note 7 vẫn không thể giúp Samsung tránh khỏi câu hỏi vì sao Note 7 vẫn phát nổ, mặc dù đã thay đổi nhà cung cấp pin và đã được chứng nhận là an toàn cho người sử dụng. Thêm nữa, tập đoàn này cũng phải đối mặt với nhiều câu hỏi về sự an toàn trên các sản phẩm khác của mình như TV hay máy giặt.

Theo thông tin được cung cấp từ Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng tại Mỹ, đã có ít nhất 92 bản báo cáo về Note 7 phát nổ, trong đó 26 trường hợp gây bỏng và 55 trường hợp gây thiệt hại tài sản.

Cơ quan này cũng đang bắt đầu tiến hành làm việc với mẫu Note 7s, tức Note 7 được dùng pin từ nhà cung cấp khác của Samsung, để tìm ra nguyên nhân đích thực của sự việc.

Đích thân ông Elliot F. Kaye, chủ tịch của ủy ban an toàn, đã yêu cầu phía Samsung phải hợp tác với cơ quan này vì nếu một sản phẩm mà bị triệu hồi đến 2 lần thì rõ là có một sự bất ổn về chất lượng của sản phẩm này.

Cả hai bên phải cùng nhau tìm ra nguyên nhân của vấn đề nhằm trấn an người dùng tại Mỹ. Sự việc của Samsung làm nhiều người gợi nhớ lại trường hợp của Tylenol, một công ty chuyên sản xuất thuốc ở Mỹ.

Vào những năm 1980, Tylenol cũng đã phải triệu hồi đến 31 triệu chai thuốc viên tăng lực sau khi có 7 người chết do dùng phải thuốc giả có chứa chất độc Xyanua trong đó.

Chỉ hai tháng sau, Tylenol đã cho ra mắt trở lại mẫu thuốc này với bao bì không thể làm giả và dùng sức mạnh truyền thông để lấy lại lòng tin của người dùng. Nhà sản xuất thuốc này đã thành công và vẫn phát triển mạnh mẽ cho đến tận bây giờ.

Trong sự việc Note 7 phát nổ thì Samsung cũng tương tự như Tylenol, nhưng khả năng phục hồi của họ sau sự cố của chiếc flagship này vẫn còn là một dấu hỏi. Việc thiệt hại về mặt tài chính đã thấy ngay trước mắt và có thể dễ dàng khắc phục.

Nhưng còn lòng tin của người dùng thì đó là một bài toán khó dành cho "Ba ngôi sao" của Hàn Quốc. Ông C.IIbo, một biên tập của tờ báo lớn nhất Hàn Quốc, cho rằng việc thiệt hại về lòng tin của người dùng không thể đo đếm và khôi phục bằng tiền.

Chính vì thế, để Samsung giải được bài toán này thì phải cần một cách làm khác hơn là dùng tiền để bù đắp cho người dùng của họ.

[...]

XEM TIẾP PHẦN 2

Xem thêm:

Không hài lòng bài viết