Galaxy Note 7 khiến Samsung thất bại thảm hại tại Trung Quốc, vì sao?

Dương Lê

03/10/16

Galaxy Note 7 khiến Samsung thất bại thảm hại tại Trung Quốc

Samsung đang phải đối mặt với tháng khó khăn nhất năm 2016, sau khi thu hồi hàng triệu chiếc Galaxy Note 7 trên phạm vi toàn cầu, vì lo ngại thiết bị này sẽ phát nổ do vấn đề lỗi pin rồi ảnh hưởng nghiêm trọng đến người dùng. Không những thế, máy giặt của hãng này cũng dính vào scandal phát nổ.

Nhưng trớ trêu thay, vấn đề lớn nhất của Samsung đang gặp phải chính là ở thị trường Trung Quốc. Samsung khẳng định, Galaxy Note 7 được tung ra tại đất nước tỷ dân này không bị lỗi pin gì cả, và không cần phải thu hồi đổi mới hay hoàn tiền.

Tuy nhiên, website của đài truyền hình trung ương Trung Quốc đã đăng bài viết cho rằng Samsung "đầy kiêu ngạo" và "phân biệt đối xử" với khách hàng tại quốc gia này.

"Mãnh hổ nan địch quần hồ"

Trở lại năm 2013, Samsung "nắm trùm" ở Trung Quốc. Chiếm 17,3% thị phần, đặt hãng ở vị thế tốt nhất trước các đối thủ trong và ngoài nước. Samsung luôn là sự lựa chọn hàng đầu của tín đồ Android - ở thị trường mà có tới 95% người sử dụng dùng Android.

Nhưng không lâu sau đó, Xiaomi xuất hiện.

Chiếc smartphone đầu tiên của Xiaomi trình làng vào cuối năm 2011 và chỉ vài năm sau, quy mô của công ty đã đủ lớn để bắt kịp với các tên tuổi lâu năm khác. Năm 2013, Xiaomi sở hữu 5% thị phần smartphone, nhưng tới năm 2014, con số này đã nhảy vọt lên 12,5%. Dường như Xiaomi lúc đó đã đánh cắp người sử dụng trực tiếp từ Samsung.

Trong khi thị phần của Xiaomi tăng lên 7% thì cũng là lúc thị phần của Samsung sụt giảm 6%. Cũng trong cùng thời kỳ (2013-2014), các "lão đại" khác như Lenovo, Huawei và Coolpad vẫn giữ nguyên thị phần. Kết quả cuối cùng, Xiaomi đã cho Samsung "hít khói", đẩy công ty này xuống vị trí thứ 2 với 12% thị phần.

Cứ như kiểu "tàu Samsung" đang dần chìm tại Trung quốc, khi hãng này phải đối mặt với Xiaomi ở phần khúc giá rẻ và đau đầu nghĩ cách chiến đấu với Huawei ở phân khúc tầm trung. Chưa kể, Apple cũng là một vấn đề lớn của Samsung sau khi doanh số iPhone tăng nhanh và giúp Táo Khuyết lọt vào top 5.

Huawei dẫn đầu top 5 nhà sản xuất smartphone lớn nhất tại Trung Quốc

Samsung bất ngờ rơi vào nghịch cảnh: Các công ty nội địa tung ra loạt sản phẩm giá rẻ với chất lượng tốt, khiến khách hàng của Samsung ít nhiều gì cũng chạy theo câu nói "Có mới nới cũ".

Bởi các dòng smartphone thương hiệu Trung Quốc đều sở hữu cấu hình quá tốt, thậm chí ngang ngửa với flagship cao cấp, mà giá thành lại ở mức tầm trung trở xuống. Hỏi thế ai mà không ngã lòng - vấn đề là thời gian mà thôi.

Sau tất cả, Samsung chính thức rớt khỏi top 5 nhà sản xuất smartphone lớn nhất tại Trung Quốc, nhường chỗ lại cho 4 thương hiệu trong nước là Huawei, Vivo, OPPO, Xiaomi và Apple đứng ở vị trí thứ 5.

Xem thêm: Thị trường smartphone Trung Quốc Q2/2016: Huawei dẫn đầu, Xiaomi đuối sức

Đang khó khăn mà còn gặp nhiều chuyện lăn tăn

Bây giờ đến lúc Galaxy Note 7 tỏa sáng... nhưng sáng không được bao nhiêu ngày đã khiến Samsung "tối mắt tối mũi" - do dính bê bối phát nổ và phải thu hồi trên diện rộng.

Việc này đã làm ảnh hưởng lớn đến thương hiệu cũng như danh tiếng của hãng trên toàn cầu. Được biết, Samsung bị thiệt hại khoảng 1 tỷ USD tiền thu hồi 2,5 triệu chiếc Galaxy Note 7 đã được bán ra.

Xem thêm: Siêu kinh điển 2016: Note 7 "thất thủ", iPhone 7 "chưa đánh đã thắng"

May mắn thay, những chiếc Galaxy Note 7 sản xuất tại Trung Quốc với phần pin được sản xuất bởi nhà cung cấp Trung Quốc Amperex Technology thì không bị ảnh hưởng.

Samsung cũng cho biết đã thu hồi và kiểm tra 1.858 mẫu Galaxy Note 7 tại thị trường Trung Quốc nhưng không phát hiện lỗi, những mẫu này sau đó đã được trả lại cho người dùng.

Dẫu cho Samsung có đứng ra cam đoan, người dùng tại Trung Quốc cũng nói lời "tạm biệt" với Galaxy Note 7. Bởi họ không quan tâm pin của Note 7 do ai cung cấp và cho rằng Samsung "phân biệt đối xử" người Trung Quốc: Ở đâu cũng cho đổi trả mà ở nước họ thì không!

Bởi chuyện xui rủi thì khó lường trước được. Theo các báo cáo mới đây, một số mẫu Galaxy Note 7 tại Trung Quốc đã phát nổ. Mỗi một câu chuyện đều được đăng kèm với những hình ảnh chiếc Note 7 nổ tan tành và kéo theo hàng trăm, hàng ngàn lời bình luận chỉ trích công ty vì đã không chịu thu hồi những sản phẩm này tại Trung Quốc ngay từ đầu.

Video báo cáo vụ việc Galaxy Note 7 của khách hàng tên Hui Renjie ở Trung Quốc phát nổ

Ngày qua ngày, chuyện thu hồi một sản phẩm có thể dần trở thành tin cũ, nhưng tại Trung Quốc, nơi mà chiếc điện thoại này đã không được thu hồi, thì đây sẽ là câu chuyện không bao giờ cũ.

Theo những kết quả khảo sát ban đầu, người tiêu dùng Trung Quốc đã mất lòng tin vào Samsung và sẽ đổi các thiết bị của Samsung lấy những sản phẩm của Apple hoặc Huawei tùy theo lựa chọn.

Phải nói là bây giờ Samsung đang stress nặng, vụ việc Galaxy Note 7 chưa giải quyết êm đẹp, thêm một cái "tát" dư luận về máy giặt của hãng phát nổ cứ thế mà ầm ĩ lên, thật đau cả đầu!

Xem thêm: Sau Note 7, tablet và máy giặt Samsung phát nổ. Chuyện gì đang xảy ra?

Mặc cho Samsung đã nhiều lần nói rằng những chiếc Note 7 tại Trung Quốc là an toàn và đang làm việc với những nhà điều tra độc lập để xử lý các thông báo cháy nổ. Thế nhưng người dân Trung Quốc thì lập luận rằng an toàn là ưu tiên hàng đầu chứ không phải là tranh luận.

"Thằng ngốc nào sẽ vẫn sử dụng Note 7 chứ. Có quá nhiều lựa chọn ở ngoài kia. Chỉ có những người không biết gì về vụ Note 7 phát nổ thì mới tiếp tục mua sản phẩm này" - một bình luận viên chia sẻ trên trang Tencent.

Nhưng tại thời điểm này, ít ai mà không biết về vụ việc Galaxy Note 7 phát nổ. Một người khác bình luận: "Tôi vừa đi qua một cửa hàng bán điện thoại có rất đông người lớn tuổi cầm những chiếc điện thoại Samsung ra đời cách đây vài năm, nói rằng họ đã nghe tin tức và muốn trả lại chiếc điện thoại của mình".

Đó là sự tổn hại thương hiệu nghiêm trọng có thể khiến 1 tỷ USD Samsung bỏ ra để triệu hồi số thiết bị này là con số quá nhỏ khi xét về lâu về dài.

Xem thêm: Vì sao pin smartphone lại nổ? Từ đâu dẫn đến tình trạng này?

Đặt mua Samsung Galaxy Note 7