Hậu trường Galaxy Note 7 phát nổ: Một bộ phim hành động đúng nghĩa (P.2)

Đóng góp bởi Nguyễn Nhật

01/01/23

Sau khi tung ra thông báo thu hồi, những tưởng Samsung sẽ giải quyết mọi chuyện êm đẹp nhưng không, họ làm nó rối ren hơn bao giờ hết và tự tay mình dâng chiến thắng cho chiếc iphone 7 của Apple.

Việc thu hồi Note 7 không hề "giết" Samsung mà chính cách xử lí khủng hoảng đối với chiếc phablet này đã làm cho người dùng mất lòng tin vào họ. Đầu tiên Samsung đã đổ lỗi cho quy trình thu hồi không được thuận tiện, tiếp theo đó họ thông báo với những ai đang sở hữu Note 7 rằng hãy tắt nguồn chiếc phablet này.

Nhưng qua vài ngày sau thì lại tung ra bản vá lỗi để ngăn quá trình quá tải nhiệt, qua đó làm người dùng ngầm hiểu rằng họ có thể tiếp tục sử dụng Note 7 một cách an toàn.

Chưa dừng lại, Samsung còn đưa ra những quyết định hết sức khó hiểu như đưa ra một dấu hiệu trên hộp của Note 7 đợt mới để thông báo rằng chúng đã được đảm bảo an toàn, hay như thay đổi biểu tượng pin trên máy để người dùng nhận ra rằng đây là Note 7 đã được dùng pin mới. Những quyết định này đã "giúp" Samsung đẩy khách hàng của mình chuyển sang dùng iPhone 7 và Apple chỉ biết cười hả hê mà thôi.

Xem thêm: Galaxy Note 7 “an toàn” sẽ dùng biểu tượng pin màu xanh lá

Việc xử lí yếu kém cuộc khủng hoảng Note 7 cũng xuất phát ngay từ bên trong nội bộ. Cụ thể hơn thì "Sam" đang như "rắn mất đầu" khi ông Lee Kun-Hee, chủ tịch tập đoàn Samsung, đã chịu một cơn đau tim vào năm 2014 và đến nay vẫn chưa thể quay lại làm việc.

Con trai của ông, ông Jay Y.Lee, được chỉ định nắm tập đoàn nhưng không được nắm trong tay quyền lực nhiều như cha của mình do truyền thống của người Hàn Quốc không cho phép con cháu được có quyền lực ngang cha mẹ khi cha mẹ của họ còn sống. Trong khi đó Tim Cook thì được toàn quyền tại Apple nên nếu có bất trắc tìm đến, Samsung sẽ giải quyết nó rất khó khăn do vướng bận về mặt truyền thống và phong tục.

Khi sự cố về Note 7 xảy ra, giám đốc điều hành của Samsung trụ sở chính tại Suwon bị sốc. Ông Choi, đồng Phó Chủ tịch, đã tập hợp các nhà quản lý cấp cao, đòi hỏi phải biết những gì đã xảy ra. Và các bộ phận liên quan tới mảng điện thoại đã "chỉ ngón tay" vào mảng sản xuất pin, cụ thể hơn là công ty con Samsung SDI. Điều này đã vô tình tạo ra một rạn nứt trong nội bộ của họ.

Các kỹ sư Samsung đã làm việc cật lực để xác định nguyên nhân của vấn đề nhằm đưa ra lời giải thích đầy đủ trong các báo cáo gửi cho các cơ quan chính phủ ở Hàn Quốc, Trung Quốc và Mỹ. Các kết luận ban đầu chỉ ra một lỗi trong quá trình sản xuất, khâu hoàn thiện pin đã đặt làm cực âm và dương của pin quá dễ dàng để tiếp xúc với nhau, từ đó gây quá tình trạng quá tải nhiệt rồi phát nổ.

Và sau khi điều tra thì quả thực là Samsung SDI đã làm ra những viên pin Note 7 không đạt chuẩn dẫn đến thảm họa trên, thế nên công ty mẹ Samsung đã quyết định cắt đứt hợp đồng với Samsung SDI và chuyển sang hợp tác ngay với một đơn vị có uy tín tại Nhật Bản.

Những việc làm trên của Samsung đã khiến các nhà phân tích, điển hình là ông Kim Sang Jo, giáo sư kinh tế của trường Đại học Hansung, phải thốt lên rằng Samsung đang tự hủy hoại chính mình và họ cần phải nhanh chóng nhậm ra khuyết điểm và gầy dựng lại lòng tin nơi đối tác và đặc biệt là khách hàng của mình.

Samsung đang cố gắng quay trở lại "cuộc đua" với iPhone 7 càng nhanh càng tốt, họ sẵn sàng chịu thiệu hại khoảng 2 tỉ USD nhằm lấy lại được lòng tin của người dùng. Thêm nữa, Samsung đã quyết định đưa con tria của ông Lee vào ban lãnh đạo cấp cao nhất, một động thái sẽ cho phép người kế thừa của Lee Kun-Hee có nhiều quyền lực và có tiếng nói hơn trong các quyết định sắp tới của "Sam".

Vào ngày 28/9 tới đây, Note 7 sẽ được "tái sinh" một lần nữa và Hàn Quốc là quốc gia đầu tiên bán lại chiếc phablet này, còn các quốc gia khác muốn có một lời khẳng định về chất lượng cuối cùng của Samsung trước khi đưa ra quyết định cho Note 7 được đến tay người dùng.

Khó khăn vẫn đang chờ Samsung lẫn Note 7, và có thể là cả Galaxy S8. Nhưng bằng bản lĩnh của một "ông lớn" trong làng công nghệ, mình tin rằng Samsung sẽ vượt qua được khó khăn và tiếp tục cạnh tranh sòng phẳng với iPhone 7 của Apple trong thời gian sắp tới.

XEM TIẾP PHÀN 1

Nguồn lược dịch từ trang BloomBerg.

Xem thêm: 

• Apple “ngư ông đắc lợi” nhờ Galaxy Note 7 bị lỗi?
• Samsung sẽ cho ra mắt Galaxy S8 sớm hơn dự kiến vì Note 7 lỗi
• 50% người dùng muốn đổi qua iPhone 7 còn lại vẫn trung thành sau vụ Note 7 lỗi pin