Một số mẫu điện thoại đang kinh doanh tại Thế Giới Di Động:
Bạn muốn được tư vấn về sản phẩm, chính sách mua hàng,... mà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng? Vậy thì hãy xem bài viết này, mình sẽ hướng dẫn các bạn cách chat trực tuyến, tư vấn online với Thế Giới Di Động, Điện máy XANH.
Hướng dẫn trong bài được thực hiện trên website Thế Giới Di Động, giao diện của website Điện máy XANH sẽ hiển thị tương tự.
1. Kênh Zalo Chat Thế Giới Di Động & Điện máy XANH
Giới thiệu kênh tư vấn Zalo
Zalo Chat là kênh thông tin tư vấn & hỗ trợ khách hàng của Thế Giới Di Động & Điện máy XANH hỗ trợ tư vấn chọn mua sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách mua hàng... hoạt động từ 8h00 đến 21h30 hằng ngày.
Ngoài ra với các góp ý khiếu nại hoặc liên quan đến bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật thì kênh tư vấn viên trên Zalo Chat sẽ tiếp nhận & chuyển qua các bên liên quan xử lý & phản hồi đến bạn trong thời gian sớm nhất.
Cách nhắn tin với tư vấn viên qua Zalo
Bước 1: bạn hãy truy cập vào đường link dưới đây để được dẫn qua kênh chat Zalo.
Bước 2: Màn hình trình duyệt hiện lên như hình dưới, bạn chọn "Nhắn tin".

Chọn ô màu xanh dương có chữ
Bước 3: Ứng dụng Zalo trên máy tính tự mở dẫn thẳng đến trang nhắn tin với TGDĐ, bạn nhắn tin và chờ trong chốc lát sẽ có nhân viên tư vấn sẽ liên hệ với bạn.

Chat với tư vấn viên
Lưu ý: Thời gian phản hồi nhanh/chậm tùy thuộc lượng khách hàng đang liên hệ. Nếu chờ đợi lâu và bạn cần hỗ trợ gấp, mong bạn thông cảm và có thể gọi ngay tổng đài 1900 232 460 (Thế Giới Di Động, cước 1.000đ/phút) hoặc 1900 232 461 (Điện máy XANH, cước 1.000đ/phút) để được tư vấn nhanh hơn.
Cách nhắn tin nhanh Zalo trên website
Bước 1: Nếu bạn cần tư vấn nhanh về thông tin sản phẩm, các chương trình ưu đãi bán hàng, trả chậm hoặc bảo hành,... Trên website ở trang chủ, trang ngành hàng hoặc trang sản phẩm, bạn chọn biểu tượng Zalo ở góc phải dưới màn hình.

Chọn biểu tượng Zalo ở góc phải dưới màn hình
Bước 2: Hộp thoại Zalo xuất hiện, bạn chọn "Chat nhanh".

Chọn Chat nhanh
Bước 3: Nhập nội dung câu hỏi và nhân viên sẽ sớm phản hồi đến bạn trong tầm 15 - 30 phút.

Nhắn với tư vấn viên và chờ phản hồi
Lưu ý: Bạn phải để màn hình trang web đang nhắn tin. Nếu bạn tắt thì tin nhắn sẽ mất hết, bạn không thể trao đổi tiếp và tư vấn viên cũng không thể nhắn lại cho bạn, buộc phải nhắn lại từ đầu
Nếu bạn cần liên hệ nhanh, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua Zalo như phần 1 hoặc gọi ngay tổng đài 1900 232 460 (Thế Giới Di Động, cước 1.000đ/phút), 1900 232 461 (Điện máy XANH, cước 1.000đ/phút) để được tư vấn nhanh.
2. Kênh hỗ trợ online trên app Quà Tặng VIP
Giới thiệu kênh hỗ trợ online trên app Quà Tặng VIP
Trên app Quà Tặng VIP có tích hợp kênh hai kênh tư vấn trực tuyến online hoạt động từ 8h00 đến 22h00 hằng ngày.:
- Hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến: nếu bạn cần hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn xử lý các vấn đề thao tác khi sử dụng sản phẩm điện tử, điện máy, gia dụng, phụ kiện,...
- Góp ý, khiếu nại: nếu bạn muốn góp ý & phản ánh các vấn đề gặp phải khi mua hàng & sử dụng dịch vụ, sản phẩm tại TGDĐ & ĐMX.
Cách liên hệ hỗ trợ kỹ thuật trên app Quà Tặng VIP
Bước 1: Truy cập vào app Quà tặng VIP trên điện thoại.
Bước 2: Ở màn hình Trang chủ, bạn chọn "Hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến"

Chọn ô
Bước 3: Chọn biểu tượng dấu cộng màu vàng (+) bên góc phải dưới màn hình.
-554x1200.jpg)
Chọn biểu tượng dấu cộng màu vàng bên góc phải dưới màn hình.
Bước 4: Chọn ngành hàng bạn cần hỗ trợ.
-554x1200.jpg)
Chọn ngành hàng bạn cần hỗ trợ.
Bước 5: Nhập nội dung cần hỗ trợ giống tính năng nhắn tin (1) & nhấn biểu tượng gửi tin nhắn màu xanh dương ở góc phải dưới màn hình (2).
-554x1200.jpg)
Nhập nội dung và bấm Gửi
Bước 6: Nếu cần gửi kèm hình ảnh, chọn biểu tượng dấu cộng ở góc trái dưới màn hình. Có 2 tính năng là chụp ảnh trực tiếp hoặc chọn ảnh có sẵn trong máy.
-554x1200.jpg)
Gửi hình ảnh
Bạn chờ trong khoảng 3-5 phút sẽ có nhân viên phản hồi lại sớm đến bạn
Lưu ý: Nếu bạn cần liên hệ nhanh, bạn có thể gọi điện online miễn phí với tổng đài hỗ trợ miễn phí trên app Quà Tặng VIP theo các thao tác dưới đây.
Trong mục "Hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến", bạn chọn biểu tượng gọi điện thoại màu xanh ở góc phải trên màn hình.

Chọn biểu tượng gọi điện màu xanh ở góc phải trên
Chọn tổng đài bạn cần liên hệ. Có các lựa chọn sau cho bạn:
- Tổng đài chăm sóc khách hàng: Thế Giới Di Động, Điện máy XANH, Bách hóa XANH, TopZone, nhà thuốc An Khang, AVAKids.
- Tổng đài tư vấn bán hàng: Thế Giới Di Động, Điện máy XANH, Bách hóa XANH, TopZone, nhà thuốc An Khang, AVAKids, Quà Tặng VIP
- Tổng đài bảo hành: Thế Giới Di Động, Thợ Điện máy XANH (Tận Tâm).

Chọn tổng đài bạn muốn gọi điện trực tiếp
Màn hình gọi điện hiển thị, bạn chờ kết nối với tổng đài viên để được hỗ trợ.

Kết nối với tổng đài viên
Cách liên hệ góp ý, khiếu nại trên app Quà Tặng VIP
Bước 1: Truy cập vào app Quà tặng VIP trên điện thoại.
Bước 2: Ở màn hình Trang chủ, bạn chọn "Góp ý, khiếu nại".

Chọn ô màu đỏ
Bước 3: Nhập nội dung:
- (1) Nhập nội dung bạn muốn phản ánh, góp ý.
- (2) Chọn Có/Không nếu bạn muốn nhân viên gọi điện hỗ trợ.
- (3) Chọn 1 công ty trong hệ thống của TGDĐ bạn muốn gửi đến.
- (4) Thêm hình ảnh bằng cách chụp ảnh trực tiếp hoặc tải ảnh có sẵn trong máy lên.

Nhập nội dung bạn muốn phản ánh, góp ý
Bước 4: Sau khi hoàn tất việc đăng tải thông tin, bạn bấm "Gửi"
-554x1200.jpg)
Bấm gửi
Sau khi gửi thành công, màn hình sẽ hiển thị thông báo như bên dưới. Bấm "Đóng" để hoàn tất.
Lưu ý: Nếu bạn cần liên hệ nhanh, bạn có thể gọi điện online miễn phí với tổng đài hỗ trợ miễn phí trên app Quà Tặng VIP theo các thao tác dưới đây.
Trong mục "Góp ý, khiếu nại", bạn chọn biểu tượng gọi điện thoại màu xanh ở góc phải trên màn hình.
-554x1200.jpg)
Chọn biểu tượng gọi điện thoại màu xanh ở góc phải trên màn hình
Chọn công ty bạn cần góp ý khiếu nại.
-554x1200.jpg)
Chọn công ty cần góp ý, khiếu nại
Màn hình gọi điện hiển thị, bạn chờ kết nối với tổng đài viên để được hỗ trợ.
-554x1200.jpg)
Chờ kết nối với tổng đài viên
3. Liên hệ với số hotline của Thế Giới Di Động, Điện máy XANH
Trong trường hợp các cách liên hệ trên không giải đáp được vấn đề của bạn hoặc bạn cần được tư vấn nhanh, hãy gọi trực tiếp đến số hotline của Thế Giới Di Động và Điện máy XANH.
Tổng đài hỗ trợ của Thế Giới Di Động
- Tư vấn bán hàng, CSKH: 1900 232 460 (8:00 - 21:30, cước 1.000đ/phút)
- Bảo hành: 1900 232 464 (8h00 - 21h00, cước 1.000đ/phút)
- Khiếu nại: 1800.1062 (8h00 - 21h30, miễn phí)
Tổng đài hỗ trợ của Điện máy XANH
- Tư vấn bán hàng, CSKH: 1900 232 461 (8:00 - 21:30, cước 1.000đ/phút)
- Bảo hành: 1900 232 465 (8h00 - 21h00, cước 1.000đ/phút)
- Khiếu nại: 1800.1063 (8h00 - 21h30, miễn phí)
Hi vọng bài hướng dẫn này sẽ giúp bạn liên hệ trực tuyến thành công với Thế Giới Di Động, Điện máy XANH để giải đáp được thắc mắc của mình.