Salesforce - Phần mềm cung cấp giải pháp CRM thông minh, hiệu quả

Salesforce là một nền tảng CRM quản lý khách hàng toàn diện trên laptop và Smartphone. Với Salesforce, bạn có thể truy cập, tạo, quản lý và tương tác với thông tin khách hàng một cách dễ dàng. Cùng mình khám phá 4 tính năng "vàng" của phần mềm Salesforce qua bài viết bên dưới nhé!

Salesforce - Phần mềm cung cấp giải pháp CRM thông minh, hiệu quả

I. Thông tin ứng dụng 

• Nền tảng: iOS 12.0 trở lên, Android 10.0 trở lên, Windows 7.0 trở lên
• Dung lượng: iOS: ~192.8 MB và Android: ~165 MB, Windows: ~119 MB
• Loại ứng dụng: Công cụ
• Nhà phát hành: Salesforce.com, inc

II. 4 tính năng chính của ứng dụng Salesforce

1. Cho phép tạo và quản lý thông tin khách hàng toàn diện

Salesforce là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mạnh mẽ, cho phép bạn tạo và quản lý thông tin khách hàng một cách toàn diện. Bạn có thể lưu trữ thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, ghi chú, giao dịch và tương tác với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt hơn.

Salesforce cho phép tạo và quản lý thông tin khách hàng toàn diện

Với Salesforce, bạn có thể theo dõi các tương tác với khách hàng từ nhiều kênh khác nhau như cuộc gọi điện thoại, email, hội thảo trực tuyến, ... Bạn có thể ghi lại thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện, yêu cầu khách hàng, phản hồi và các hoạt động khác để dễ dàng tìm kiếm và sử dụng sau này.

Hơn nữa, Salesforce cung cấp tính năng tự động hóa quy trình công việc, cho phép bạn tạo ra quy trình và quy tắc tự động để xử lý dữ liệu khách hàng. Điều này giúp tăng tính nhất quán và hiệu quả trong việc quản lý thông tin khách hàng, từ việc nhập dữ liệu, xác nhận thông tin, tạo ghi chú, đến quy trình báo cáo và phân tích.

2. Tính năng Email Marketing hỗ trợ việc quảng cáo, tiếp thị và tương tác với khách hàng

Với tính năng Email Marketing của Salesforce, bạn có thể thiết kế, gửi và theo dõi các chiến dịch email tiếp thị. Người dùng có thể tạo các mẫu email chuyên nghiệp, lên lịch gửi tự động, tùy chỉnh đối tượng nhận và theo dõi hiệu quả của chiến dịch.

Salesforce tích hợp nhiều công cụ như: kéo và thả (drag-and-drop) để tạo nội dung, tạo biểu đồ, và tùy chỉnh giao diện. Bạn có thể tạo ra các mẫu (template) email để đảm bảo rằng thông điệp của doanh nghiệp được hiển thị bắt mắt, thu hút khách hàng nhất.

Salesforce cung cấp tính năng Email marketing mạnh mẽ

Salesforce cung cấp khả năng quản lý danh sách khách hàng, cho phép bạn nhóm các khách hàng vào các danh sách khác nhau dựa trên tiêu chí như sở thích, hành vi mua hàng, hoặc vị trí địa lý. Ưu điểm trên giúp bạn tùy chỉnh nội dung email và gửi đến nhóm khách hàng cụ thể, tăng khả năng tương tác và hiệu quả của chiến dịch email.

3. Cung cấp các công cụ tạo báo cáo, phân tích dữ liệu mạnh mẽ

Với Salesforce, bạn có thể tạo báo cáo và phân tích dữ liệu một cách dễ dàng và mạnh mẽ. Tuyệt vời hơn thế, bạn có thể tổ chức và tự động hóa quá trình thu thập dữ liệu, tạo báo cáo theo yêu cầu và theo dõi các chỉ số quan trọng.

Dashboard đa dạng biểu đồ

Đơn cử như, bạn có thể chọn các trường dữ liệu cần hiển thị, áp dụng bộ lọc và sắp xếp dữ liệu theo các tiêu chí khác nhau. Hơn cả thế, Salesforce còn cho phép tạo các biểu đồ và đồ thị trực quan để hiển thị dữ liệu một cách dễ hiểu với biểu đồ cột, biểu đồ tròn, biểu đồ dạng cột, biểu đồ đường, ... 

Với những lợi ích trên, Salesforce giúp dễ dàng nhìn thấy và hiểu thông tin dữ liệu, đồng thời nắm bắt được các xu hướng và cơ hội mới trong kinh doanh.

4. Cung cấp các công cụ quản lý tạo và theo dõi hợp đồng dịch vụ

Với Salesforce, người dùng có thể quản lý tạo và theo dõi hợp đồng dịch vụ một cách dễ dàng. Chẳng hạn như tạo mẫu hợp đồng, theo dõi các giai đoạn của quy trình hợp đồng, tạo lịch hẹn nhắc nhở và quản lý các tài liệu liên quan. Một số tính năng nổi bật khác như:

Tạo hợp đồng dịch vụ: Người dùng có thể tạo mẫu hợp đồng tiêu chuẩn và tùy chỉnh chúng theo yêu cầu của từng khách hàng. Các mẫu hợp đồng có thể chứa thông tin chi tiết về dịch vụ, điều khoản và điều kiện, giá cả, thời gian và các yêu cầu khác.

Quản lý hợp đồng: Salesforce cho phép bạn quản lý toàn bộ quy trình liên quan đến hợp đồng dịch vụ và theo dõi các giai đoạn của hợp đồng, như tạo, xác nhận, duyệt và ký kết. Đồng thời, bạn có thể lưu trữ và quản lý các tài liệu liên quan, như phiên bản hợp đồng, ghi chú và email.

Salesforce cung cấp các công cụ quản lý tạo và theo dõi hợp đồng dịch vụ

Theo dõi hiệu suất hợp đồng: Salesforce cung cấp các công cụ để theo dõi hiệu suất của các hợp đồng dịch vụ. Bạn có thể xem thông tin về doanh số bán hàng, thời gian và tiến độ thực hiện dự án, đánh giá đánh giá và phản hồi từ khách hàng.

Tựu chung, tính năng quản lý và theo dõi hợp đồng của Salesforce sẽ giúp bạn nắm bắt chính xác các hợp đồng và nâng cao hiệu quả quản lý dịch vụ khách hàng.

Bên trên là toàn bộ thông tin chính của Salesforce - phần mềm quản lý CRM toàn diện cực hiệu quả cho mọi doanh nghiệp. Đừng quên tải ngay ứng dụng về trải nghiệm và để lại bình luận cho mình biết cảm nhận của bạn nhé. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!